Ante los inconvenientes que se observan en la circulación de monedas, la autoridad monetaria estableció un sistema de atención telefónica y por Internet para atender a los usuarios a quienes no se les proporcione cambio en los bancos. Desde hoy, si una persona pide cambio en un banco y no se lo proporcionan podrá llamar, en forma gratuita y desde cualquier punto del país, al 0800-999-MONEDA (6663).
Allí se le pedirán los datos personales y los del banco donde tuvo el inconveniente y el horario de atención telefónica será de 10:00 a 16:00, de lunes a viernes, según informó el Central.
Otra alternativa será entrar al sitio web del BCRA o al portal del cliente bancario (“www.clientebancario.bcra.gov.ar), donde habrá una página especialmente destinada al efecto mediante la integración de un formulario.
El usuario también podrá enviar un mail a la dirección
[email protected], donde deberá indicar su número de documento, el nombre y apellido, la fecha de nacimiento, el banco y la sucursal donde se le negó el cambio, y el monto solicitado, pero no se aceptarán presentaciones anónimas.
Según se informó, el Central acordó con la banca pública, es decir, Nación, Provincia y Ciudad, poner a disposición del público 23 millones de monedas y una provisión diaria de 2 millones de monedas.
El convenio también fue alcanzado por los bancos Macro y Credicoop, las que pondrán a disposición ventanillas especiales para atender al público que desee obtener monedas. El BCRA recordó que los bancos están obligados a proveer cambio a toda persona que lo requiera, sea cliente o no de la entidad.
Para agilizar la distribución de monedas, la autoridad monetaria emitió durante enero unas 64 millones de monedas y a lo largo del año pasado puso en circulación 460 millones de todos los valores, la mayor cantidad de los últimos diez años.
Además, instruyó a los bancos a entregar un tope máximo de cambio no inferior a 50 pesos, salvo que el cliente solicite un monto menor.
